02 פבר דור ה-Z – הם ילידי 1996 ומעלה ואיך הם קונים, כי הם כבר כאן והם גורם משפיע על הקמעונאות

דור ה-Z לקוח חדש צרכן חדש

דור ה-Z לקוח חדש צרכן חדש-אומרים על גברים שהם לא ישאלו כתובת גם אם יסתבכו שעות בכביש, היום יש לנו את ה”וויז” אז זה קל יותר לגברים, לעומת זאת מה נאמר על דור ה-Z מתבטא באופן שהוא קונה- יש יסוד סביר להניח שזמן שיטוט של דור ה-Z בחנויות וירטואליות לא פחות משיטוט בחנות פיזית , זמן שיטוט הוא קריטי מצד לקוח, לפיתוח נאמנות לרשתות או בכדי להרגיש מספיק נוח עם המרחב. האמונה שזו חנות אמינה, כדאית, בעלת ערך מוסף, ששווה לבצע בה קנייה, דורשת את העיצוב הנכון ו”הולכת לקוח” ברורה שמושכת את הלקוח לנקודות פיתוי בחנות ובמעבר מאחת לשנייה בלי למהר לצאת. גאון הקמעונאות “פאקו אנדרהיל” טבע את המשפט :”ככול שהלקוח ישהה יותר בחנות ,הסיכוי שהוא יקנה יותר גדל”. וגם “ככל שהלקוח יתנסה יותר עם מוצר, הסיכוי לסגור עסקה בפועל גדל.”

דור ה-Z

דור ה-Z – הוא דור מזפזפ ויכולת נמוכה בתקשורת בין אישית שאינה דיגיטלית. נוכחות של “מוכרים” בחנות יכולה להעיק או לייצר תחושה לא נוחה עד כדי נטישת חנות מצדם. הם לא ישאלו על מה שהם לא מוצאים בחנות (כמובן שיש יוצאים מן הכלל). לכן שאנו מעצבים חלל מסחרי קמעונאי או בעיצוב תכנון חנות מותג , שהקהל העיקרי שלו יכול להשתייך לדור ה-Z – חובה עליינו להגדיל את פתרונות השירות העצמי – את פתרונות ה”סילנט סיילסמן” (שלטים או אלמנטים עם פרוט גדול המסבירים על מוצר כפי שמוכרן אמיתי היה עושה) מסכי טאבלט ומסכי לד ליד העמדות או על המעטפת . עיצוב חנות כבר בכניסה יכול לשדר: פה זה שירות כתף לכתף עם מוכרן או כאן זה “אובר דה קאונטר” עם שירות , או יש כאן הרבה פתרונות ,לתת לך מרחב, כדי שתקנה בשירות עצמי ותתלבט לבד – קח את הזמן , תבדוק באינטרנט תבדוק בחנות ותחליט. האופציה האחרונה היא המועדפת על דור ה-Z , רוצה לומר בחנויות של היום ההבדלים בין קהליי היעד וסגנונות הקונים, דורשים התייחסות שונה וקשה לעצב ולתכנון חנות, הכל עם ניגודים , כאשר חלקו מותאם לגיל בוגר יותר וחלקו לדור ה-Z . יש להשכיל ולתת מענה בהולכת הלקוח, בתכנון המתקנים היעודיים, ובתכנון ציוד ומגוון החנויות בתקווה להצלחה