02 אוג מה הדבר הבסיסי בהתמודדות עם הקמעונאות המשתנה

מה הדבר הבסיסי בהתמודדות עם הקמעונאות המשתנה

הצרכן החצוף , מלא מידע ואי אפשר לעבוד עליו , צריך להיות ממש טובים כדי למכור לו. כמו שאומרים :”די ! נגמרו הימים” – שהאמינו לכל הבטחה מותגית או לכל קמפיין לא מזמן די בקלות אפילו נתנו צ’אנס למוצרים ומקומות חדשים. בגלל שבימינו בלחיצת אצבע, כל לקוח הוא מלך ומולך על מידע והתאמתם לרצונותיו, עולם שלם של פתרונות קם וטוען אני הפתרון, “אני הקמעונאות החדשה” . האחד אומר:”שליחת מידע דיגיטלי וקופונים” , חלק אומרים העולם הוירטואלי שמאפשר ללקוח התנסות וזה כבר כאן, אחר מתלבש על ניהול מסכי תוכן עם מידע ייעודי להעלאת חשיפה ומכר, חנויות “און ליין” ועוד הרבה פתרונות טכנולוגיים משולבים בלוגיסטיקות הפצה. אני אומר כולם צודקים והנה מגיע האבל הגדול. אתה לא יכול להתעלם משינוי הרגלי הצריכה, כל מבנה בתי האב השתנה, באותו בית גרים משפחות מאוחדות, חד הוריות, חד מיניות, ילד בוגר מאד עם הורים, חברים /סטונדים שחוסכים שכ”ד, פרודים ועוד. אתה גם לא יכול כבר לשפוט בקלות לפי: מרכז ופריפריה, כי אנשי הפריפרייה כבר מעודכנים בכל החדשנות של המרכז והכל נגיש, לא תוכל לדעת מי אוהב יותר סושי או חילבה, הכל פתוח להכולם ונגיש לכולם, זה כבר לא עניין של מוצא / מקום מגורים / השכלה / שכר – אלא איזה סגנון חיים אתה מאמץ לעצמך,על דאע”ש אומרים “החשכה של המאה ה 8 עם כל הקידמה של היום חיים ביחד תחת קורתם”(טוב דוגמא קצת קיצונית אבל ממחישה).אז ניתוח ופילוח היום הולך לפי צביעת קהלים עם הרגלים דומים מזוהיים על פי אלגוריטים ולא לפי מקום מגורים /מוצא / הכנסה וכו’ אתה לא יכול לטעון יותר שרק מחיר משחק תפקיד, קיימים המון פתרונות היום שחוסכים זמן, מעניקים נוחות, מגוון, איכות והצרכן בחפץ לב ובמודע משלם עלייהם יותר , אותו צרכן שמתפשר על מלא דברים, פתאום בקבוצת דברים מסויימת חשוב לו לקנות את הפרימיום , זה יכול להיות קפה , בשר , או זעפרן מקורי. כיועץ , מומחה קמעונאות, הניסיון להציע היום פתרון לתופעה הגדגלה של שינוי הרגלי הצריכה של הצרכן ולהציג ביטחון מלא כאילו אתה בטוח בצדקתך היא הונאה כמעט ! “כולם עושים גם חנות און ליין בנוסף לחנות הפיזית אז בטוח שזה נכון ! ” נו באמת , “כולם שולחים מסרונים עם מבצעים ומשנים מבצעים כל יומיים גם לכם זה מתאים”- האמנם . אז בוא נבין לרגע , אנחנו בעיצומה של מהפכת צריכה – מצד אחד פחות מתפשרים מצד שני יותר מודעים לערך ולחיסכון מאי פעם ויש מידע נגיש ואין סופי כמעט על כל מוצר. כשמנסים לבצע שינויים מהירים בלי הבנה מעמיקה ובעיקר צולבת ומקיפה עם כל הפרמטרים עלולים ליפול בגדול . א. מקדימים את זמנך – ונכשלים ב. מאמצים טכנולוגיה שמתחילה להיות ישנה ולא תתאים לעולם החדש כמו המעבר לניהול נתונים ומידע “בענן”, ג. מאמצים טכנולוגיה שהיא גדולה על הארגון ומתחילה להיות יקרה מכדי שתחזיר את עצמה ד. בונים פתרון חלקי שמשפר הרבה ביצועים (נגיד ניהול מסרים מבצעים וקמפיינים ) אבל פוגע בתיפעול או בשם המותג

לכן האתגר של הקמעונאים ענק! פשוט ענק!

כל יום פונים אלינו יזמים חדשים עם פורמטים חדשניים לקמעונות, חלקם מתבקשים ומעולים וחלקם הזויים לדעתי, מיזמים שלא מבינים קמעונות, פורמטים שבנויים על עניין וערך כספי גבוה , פורמטים של מחיר, הרבה פתרונות לחיים אורבניים עם פתרונות נוחות ופתרונות לסגנון חיים – בריא – הרפתקני – עשיר ומגוון – חוסך בזמן פנוי. האחריות של יועצים מלווים קמעונאיים גדלה, הצורך בהם גדל , כמוביל חברה בתחום השיווק הקמעונאי ופיתוח פורמטים חדשים , אני מציע שלא נבטיח ללקוחות דבר מלבד המון ניסיון וידע קמעונאי והרבה אחריות וניהול פיילוט מורחב, לפני שאנחנו מכניסים את הלקוחות שלנו להשקעות מטורפות שיחלישו את הקמעונאות והכלכלה הישראלית. נהיה אתם למנוע טעויות קרדינאליות, לתת להם עוד זווית, להציע עוד בדיקה לפני יישום הפתרון. להיות השותף הנכון לדרך מקצועית כמביני הקמעונאות עם ההבנה של משמעות השינוי והשותף האחראי שחרד לגורלם ולא להתגלח על לקוחותינו בפתרונות עתידניים הזויים ולא בדוקים. אם זאת… העניין הוא שהם חייבים לשנות ולהשתנות לא ממש יכולים להישאר אדישים לשינוי.

לסכום: עולם הקמעונאות עובר שינויים גדולים

כל יזם חדש או קמעונאי מחדש, חייב לרפד את עצמו במביני קמעונאות ולבדוק את הפתרונות שלו מכל ההיבטים ולא רק בפרמטר אחד. הפתרונות צריכים להיות טובים ל: הצרכן / הקונה החדשים , לסחר , לתפעול , ל IT של הארגון , לשיווק , לתקשורת השיווקית האנטגרטיבית , להבטחת המותג , לתקשורת החזותית , צריך מנצח על התזמורת הזאת , צריך כלים שלובים , צריך יותר ממה שנזקקתם פעם. צריך אחריות , צריך להתמודד עם האתגר בטווח הרחב של הדברים שהוא נוגע בהם. בהצלחה לכולנו איזק