18 ספט עיצוב חנויות אופטיקה

בהגיענו לפתיחת חנות לאופטיקה, חשוב להכיר את מצב הענף בכללותו, היכרות והבנה של המצב תסייע לנו לתכנן ולעצב חנות המתאימה לאווירה התחרותית היום בשוק. מגזר האופטיקה עובר בשנים האחרונות שינויים ותמורות- ישנה תחרות עצומה לחנויות בקניית מותגים מובילים (בעיקר משקפי שמש) מאתרי אינטרנט בעולם, ומצד שני טרנד ה”לואו קוסט” חדר גם לתחום זה ויש מספר רשתות המעלות את התחרות בתחום ,ומביאות לפגיעה בשולי הרווח שהיו נהוגים עד לפני שנים בתחום .

בתחום 1200 נקודות מכירה ,5 רשתות גדולות המחזיקות כ60% מהשוק : אופטיקה הלפרין, אופטיקנה, אירוקה וקרולינה למקה (השתיים האחרונות מוטות לתחום משקפי השמש), וכן סופר פארם, שהתרחבה משמעותית בתחום בשנים האחרונות; לצד עשרות שחקנים קטנים.                                

השוק עובר טלטלה גם מבחינת התנהגות הלקוחות, מצד אחד המחירים למשקפיים (מסגרות, עדשות ומשקפי שמש ) יורדים ואיתם הרווחיות, מצד שני הלקוחות קונים יותר, מגוונים יותר, ומתחדשים לעיתים קרובות.

שחקן מרכזי ששינה את “כללי המשחק” בעיצוב חנויות משקפיים, היא רשת “קרולינה למקה” . 

קרולינה למקה — “הגולן טלקום של המשקפיים” — חוללה מהפכה בענף האופטיקה. הרשת חדרה לשוק על בסיס אסטרטגיה של דגמים אופנתיים המיוצרים בזוטל במזרח , ביחד עם מחירים נוחים. 

הרשת ממוקמת בדוכני בקניונים ולא בחנויות (הוצאות הקמה נמוכות ביותר) , ללא אופטומטריסטים —(צמצום ההוצאה על כח אדם ) והמוצרים נמכרים במחירים הנמוכים משמעותית מכל הרשתות .

למעשה הרשת הפכה את המשקפיים למוצר מדף מתחלף הנמכר בדוכן בקניון בדיוק כמו כיסוי לסלולר. מצד אחד פגיעה מיצובית בחנויות, מצד שני הפיכה למוצר אופנה פופי, ובמחירים המאפשרים לכל לקוח לרכוש מספר זוגות. ההגיעה של קרולינה למקה מעולם האופנה תרמה לחוזק המותג ולערכים שלו מבחינת עיצוב. הרשת מכרה מוצר מצליח מבחינת עיצוב כשהאיכות (בעיני הלקוח) היא פרמטר משני, כבעיקר כשקונים ספר זוגות משקפיים שהפכו לאביזר אופנה שניתן להחליפו בקלות .

שינוי נוסף בהתנהגות לקוחות בעל השפעה עמוקה הוא העובדה כי הלקוחות הפכו את החנויות למעין חדר תצוגה – show room.

הרבה לקוחות מודדים בחנות וקונים באינטרנט. 

על החנויות הוטל האתגר לשפר את ההצעות השיווקיות שלהן וההשקעה בשרות בכדי להפוך סיטואציה של מדידת מוצר לרכישה מיידית.

בשונה מהמצב בשוק משקפי השמש, התחרות בתחום משקפי הראייה כמעט ולא קיימת. רכישת משקפי ראיה היא תהליך אישי, ייחודי ומורכב הדורשת התמקצעות, ורכישה מרחוק לא תמיד נתפסת כפתרון מתאים .

איך עיצוב ותכנון חנות מתמודד עם המציאות החדשה?

נרכז את ההמלצות שלנו לתכנון ועיצוב נכון של חנות אופטיקה :

• זהות  וייחוד- בענף הנשלט ע”י רשתות ותחרות מחנויות וירטואליות באינטרנט- כדאי וחשוב ליצור זהות ייחודי. בניית מותג בולט, ביסוס בידול במוח הלקוח יאפשרו לנו להוות שחקן זכיר, שונה ולהשתלב ברשימת האופציות של הלקוח בבואו לרכוש משקפי ראיה או שמש.
• נוחות – הקהל הלקוחות שלנו רגיל למצוא בחנויות אחרות ובאינטרנט את מבוקשו בקלות, הלקוח שוב אינו סבלני ולעיתים לא מעוניין לקבל עזרה\עצה\שרות מעובד במקום (מתסמיני דור הY) .על מתכנן החנות מוטלת המשימה לסייע ללקוח למצוא את מבוקשו בקלות לפי שילוט, חלוקה ברורה לקטגוריות מוצרים , מידע רב ככל הניתן באמצעות שילוט, מחירים ואולי אפילו הפניה למידע נוסף אינטרנטי (קוד QR)
• עולם של מקצוענות ומקצוענים – בחנויות האופטיקה, עדיין חלק הארי מהמכירות נובע מפתרונות ראיה, בדיקות, התאמת עדשות , וכדומה. בעולם מקצועי זה, (לא לשכוח שאופטומטריסט הוא מקצוע מדופלם),עולם המתקשר לרפואה והרגשה טובה, חשוב לתכנן אזור שישדר מקצועיות , יבודל מאזור הסחורה “הרגילה” ויעביר את הרצינות והאחריות שיש להתאמת משקפיים ופתרונות ראיה שונים.

היקף ההשקעה הכספית בתכנון ועיצוב חנות אופטיקה:

מלבד לעלות המתכנן שהיא יחסית קבועה יש צורך להתחשב בגודל החנות .

גודל החנות גם יכריע לגבי איזה שירותים ניתן במקום . גודל מינימלי יהיה כ35 מ”ר ויכלול בעיקר מכירת משקפי שמש, ובגודל של כ120 מ”ר עד 150 מ”ר ניתן לכלול בדיקות עיניים, מעבדה לתיקון מסגרות ותצוגות נרחבות לכל הציוד הנדרש.

בהתאמה לגודל החנות עלות ההשקעה (לא כוללת הציוד המקצועי לאופטיקאי ) יכולה לנוע בין 60,000 ₪ לחנות ולהתקדם עד לטווח של 200,000 ₪ .